Praktische informatie
Feedback & klachten
Bij Bahar-psychology staat de kwaliteit van de zorg voorop. Suggesties voor verbetering of feedback zijn altijd welkom en mogen altijd met mij gedeeld worden. Ik streef ernaar om samen met u tot de beste zorgervaring te komen.
Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook Bahar-psychology voldoet aan deze eisen. Graag leggen wij kort uit wat dit voor u betekent:
Klachtenfunctionaris
Het kan voorkomen dat u als cliënt van BaharPsychology een klacht heeft over de geboden zorg. Mijn voorkeur gaat er naar uit dat u deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bied ik u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Lukt het niet om de klacht via een gesprek met mij of met behulp van de klachtenfunctionaris op te lossen? Dan kunt u uw klacht indienen bij de geschilleninstantie. BaharPsychology is hiervoor aangesloten bij de Geschilleninstantie van het NIBIG. Deze instantie is erkend door het ministerie van VWS.
Contact
Wanneer u een klacht heeft, kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en de verdere procedure.
Meer informatie vindt u op de website van het NIBIG: www.nibig.nl
Privacy verklaring
In dit privacyreglement informeren wij u over uw rechten en onze plichten ten aanzien van uw persoonsgegevens. Dit is gebaseerd op de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Deze wet- en regelgeving is bedoeld om uw privacy te beschermen en waarborgt dat er zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonlijke en medische gegevens.
1. Uw dossier en persoonsgegevens
Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat uw behandelaar een dossier aanlegt. Dit is een wettelijke verplichting volgens de WGBO. Uw dossier bevat:
- Aantekeningen over uw gezondheidstoestand;
- Gegevens over onderzoeken, diagnoses en behandelingen;
- Eventuele informatie van andere zorgverleners (zoals uw huisarts), mits u hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven.
2. Beveiliging en vertrouwelijkheid
Uw behandelaar is de enige die toegang heeft tot dit dossier en heeft een wettelijke geheimhoudingsplicht (beroepsgeheim). Uw gegevens worden veilig bewaard:
- Opslag: Er wordt gewerkt met zowel digitale als schriftelijke dossiers. Deze worden beveiligd opgeslagen in afgesloten kasten en/of versleutelde digitale mappen.
- Geheimhouding: Informatie die tijdens de behandeling bekend wordt, blijft strikt vertrouwelijk. Gegevens worden nooit zonder uw schriftelijke toestemming met derden gedeeld, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering (zoals de wettelijke meldcode bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling).
3. Bewaartermijn en uw rechten
De gegevens in uw dossier worden conform de wet 20 jaar bewaard (of zolang als nodig voor een goede hulpverlening), gerekend vanaf de datum van uw laatste behandeling.
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:
- Inzage: U mag uw eigen dossier inzien.
- Correctie: U kunt vragen om gegevens aan te passen als deze feitelijk onjuist zijn.
- Verwijdering: U kunt verzoeken om (gedeeltelijke) vernietiging van uw gegevens, mits dit niet in strijd is met de privacy van anderen en past binnen goed hulpverlenerschap.
U kunt gebruikmaken van deze rechten door een verzoek in te dienen (via e-mail) bij BaharPsychology.
Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten en diensten geleverd door Bahar-psychology.
1. Doelgroep en Uitsluitingscriteria (Contra-indicaties)
Vanwege de aard van de praktijk (100% online eenmanszaak) kan Bahar-psychology geen behandeling bieden bij de volgende problematiek: actuele suïcidaliteit of crisisgevoeligheid, psychotische stoornissen, bipolaire stoornissen, verslavingsproblematiek die detoxificatie of klinische begeleiding vereist, en persoonlijkheidsproblematiek.
Een gebrek aan een sociaal steunsysteem of de afwezigheid van dagbesteding (werk/studie) vormt eveneens een contra-indicatie. Omdat therapie het psychisch evenwicht tijdelijk kan ontregelen, is het essentieel dat u tijdens de behandeling op ten minste één steunsysteem kunt terugvallen. Bahar-psychology behoudt zich het recht voor om een behandeltraject te weigeren indien ik inschat dat de zorgvraag buiten de kaders van deze praktijk valt.
2. Bereikbaarheid en Crisis
Bahar-psychology biedt geen crisiszorg en is niet buiten kantoortijden bereikbaar. In geval van crisis (zoals suïcidedreiging of psychose) dient u direct contact op te nemen met uwhuisarts of de huisartsenpost. Zij kunnen de spoedeisende zorg of de regionale crisisdienst inschakelen.
3. Annuleringsvoorwaarden (No-show regeling)
Afspraken moeten uiterlijk 24 uur van tevoren worden afgezegd. Indien u zonder opgaaf van reden niet verschijnt of zich binnen 24 uur voor de afspraak afmeldt, wordt 50% van het consulttarief in rekening gebracht.
4. Vertrouwelijkheid en Veiligheid
Alles wat besproken wordt tijdens een consult is vertrouwelijk, behalve in het geval dat blijkt dat u uzelf of anderen schade wilt berokkenen. In dat geval is BaharPsychology verplicht om dit kenbaar te maken aan derden (familie, huisarts, politie of crisisopvang). De praktijk houdt zich strikt aan de wettelijke Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
5. Verantwoordelijkheid van de Cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle relevante medische en psychologische informatie, inclusief informatie aanwezig in het dossier van de huisarts. Nadelige gevolgen voortvloeiend uit het achterhouden van informatie zijn voor de verantwoordelijkheid van de cliënt. Van cliënten wordt verwacht dat zij op eigen kracht, of met hulp van hun eigen netwerk, de periode tussen de sessies kunnen overbruggen.
Openingstijden
Ma - Vr: 9.00 - 17.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 15.00 uur
AGB-code zorgverlener: 94069625
NIP nummer: 244294
KvK nummer: 97773697
